售后服务
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售后及增值服务承诺

  一、培训计划
  为保证各系统的安全正确使用,我司将派出经验丰富的授课人同对业主人员时行培训,使业主人员能全面掌握系统的操作、维护及扩展等技术,我方提供的培训服务包括以下几个方面:
  1、我方对业主的技术人员进行系统的使用、维护和保养培训,所有培训以中文进行。该培训将教会学员在日常和紧急情况下如何操作系统。
  2、我方负责安排专业工程师在建设现场对买方的安装队进行现场培训,包括系统的使用、维护、保养培训等,使安装队能正确拆除、安装系统设备。

  二、售后服务
  我司本着以客户利益就是公司利益的指导思想原则,严格执行合同协议的有关规定,响应一切以客户为出发点,满足系统的技术要求、方便运行管理。公司以“客户满意不低于99%”为质量目标,严把售后服务质量关,竭诚为客户朋友提供优质服务。

  1、保修承诺
  1)服务期限
  从工程验收合格之日起,保修期为1年。
  2)服务费用
  质保期内,我方对所有设备的所有配件无条件免费保修及更换,所有设备的所有配件(包括整机所有部件)的维修及部件费均为免费,并提供定期上门清洁、检测系统设备的服务。(为因素及各种不可抗拒的自然灾害引起的设备故障除外)
  保修期内,所有设备维修保养服务均为上门服务,由此产生的费用均不再收取。
  免费提供系统扩充、升级方面的技术支持服务。
  3)保修联系方式
  为用户提供免费的系统技术咨询,详细解答用户对系统工程中的任何一个问题,做到“有问必答、有答必详”。使用者在使用过程中如发现不能自行解决的问题,可直接用电话,传真,互联网,书信等方式与我公司取得联系(其中电话为24小时服务),我司将在4小时内作出响应,与使用者协商解决问题。

  2、服务响应时间
  我们承诺保修期内定期对各系统的运行情况进行全面巡查,发现问题当场解决,保障各系统正常高效运行。
  在质保期内,当系统运行确实发生现场技术人员无法排除的故障,我公司在得到通知后采取应急措施,将在4个小时内,派遣具有故障排除技能的工程服务人员赶到现场进行维修,如发生硬件故障,我方将在一个工作日内更换备件。
  质保期内,一个工作日无法修复的设备,我方承诺在下一个工作日内提供不低于故障设备规格性能的备用设备供工厂单位使用,直至故障设备修复。

  3、质保期之后保修服务
  1)保修期过后不得拒绝甲方的提供有偿服务的要求,具体费用等条件双方协商明确。
  2)保修期后本公司愿意以成本价向业主提供备品、配件、专用工具、易耗材料,并可全面响应本次投标负责为业主提供备品、配件、专用工具的安装施工和维修服务。我们承诺对各系统所涉及的软件升级实行终身免费。
  3)其他技术支持、维修服务及费用收取情况:
  我们承诺长期随时提供免费的最新的产品技术资料。

  本公司将根据业主的运行管理模式,结合本工程系统需要进行维护保养的内容,为业主量身定做一套切实可行的维护保养表,对业主的使用和管理人员进行保养指导,并将业主反馈的维护保养记录进行详细的分析,及时发现问题,做到防患于未然,保证系统能安全正常地运行。

  我司将针对本系统的应用情况,提出先进、合理的系统应用优化方案,确保工程的技术先进性、使用合理性、运行经济性等各项指标良好,确保工程技术与时代同步。对于软件的升级,我公司将免费提供,硬件系统的升级也采取成本式服务。

  在工程施工完毕,验收合格后,我公司将同业主建立定期的联络,根据本公司的定期巡检制度,为系统提供每季度一次的检修。

  在验收后,所有硬件设备及产品均提供1年以上的无偿保修服务,如果有设备供货厂家提供的设备保修超过1年时间标准,我们将按照厂家时间予以延长。
 
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